Condiciones del Servicio - Tiendaporcelana.es
Condiciones del servicio
- CONDICIONES DEL ENVÍO
- Los pedidos en stock se enviarán durante los 7 días laborables* siguientes a la recepción del pago del pedido. En el caso de que el pedido realizado no esté completo el cliente podrá escoger entre enviar lo que si hay en stock y realizar un bono o devolución por el valor del producto no enviado o esperar a tener el pedido completo aunque eso suponga superar los 7 días laborables de envío. Los envíos se realizarán a través de empresas de mensajería, trabajamos principalmente con Transportes Buytrago, Transportes DHL, Transportes TNT, Transportes TDN, utilizando cada una de ellas en función del fabricante, de la mercancía enviada y de la zona de envío .
Una vez el pedido haya sido enviado nos pondremos en contacto con usted vía e_mail para indicárselo, además en todo momento podrá ver desde su cuenta la situación de su pedido. Así mismo, en el caso de que surgiese algún retraso en el envío del pedido por problemas de stock nos pondremos en contacto con usted.
El importe a abonar en concepto de gastos de transporte se sumará automáticamente al final del proceso de compra antes de realizar el pago, siendo GRATIS los gastos de envío en compras superiores a 615,00 Euros.
.- Todos los envíos son asegurados por el 100% del valor del producto enviado.
Para obtener más información contacte con nuestro departamento de atención al cliente, por mail ( info@tiendaporcelana.es ), o por teléfono en horario comercial al número de teléfono 986 27 17 16 en Vigo, Pontevedra.
- Para cualquier aclaración, antes, durante o después de la compra, no dude en contactar con nosotros por _mail ( info@tiendaporcelana.es ), o por teléfono en horario comercial al número de teléfono 986 27 17 16 en Vigo, Pontevedra.
- * Los plazos de entrega pueden sufrir variación en función del fabricante y del stock del producto en el momento de realizar el pedido.
FORMAS DE PAGO ( VER INFORMACIÓN DETALLADA )- Los precios expuestos en TiendaPorcelana.es podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
- La página web de TiendaPorcelana.es es una página segura puesto que los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de una conexión segura, conexión basada en sistema La Caixa; este sistema encripta la información que circula por Internet de forma que no sea legible ni pueda ser capturada por terceras personas, asegurando la total confidencialidad de nuestros clientes y de todas las operaciones que realizan.
Los pagos pueden ser realizados también mediante Transferencia Bancaria o Ingreso Directo en Cuenta en el número de cuenta que se le facilita en el momento de confirmar la compra y tras elegir esta modalidad de pago.
Disponemos también de la opción de pago mediante Paypal si bien esta opción de compra tiene una comisión del 3,4%.
CONTACTO- Pueden contactar connosotros de las siguientes maneras:
- Correo electrónico: info@tiendaporcelana.es o usando nuestro formulario de contacto ( VER FORMULARIO ).
- Teléfono: En horario comercial al número 986 27 17 16.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. -> Ver condiciones (DESCARGAR FORMULARIO .pdf)
- - La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. tiendaporcelana.es aceptará la devolución de la mercancía si:
- - En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días) el comprador solicita ejercitar su derecho de devolución, TiendaPorcelana.es aceptará el ejercicio del mencionado derecho siempre que el cliente solicite y realice la devolución en plazo y forma que posteriormente se detalla y solo cuando la mercancía devuelta llegue a nuestros almacenes en el mismo estado en que le fue entregada, con su correspondiente embalaje original exterior y embalajes interiores en perfecto estado, con tarjetas y/o etiquetas inalteradas y pegadas a los productos.
- -> Ver condiciones (DESCARGAR FORMULARIO .pdf)
- - Mercancías defectuosas o dañada durante el transporte. Si la mercancía estuviese defectuosa de fábrica o esta sufriera daños durante el transporte, TiendaPorcelana.es procederá a sustituir inmediatamente el producto defectuosos por otro idéntico, si lo tuviera en stock, o a recoger la mercancía (a cargo de TiendaPorcelana.es) y devolver el importe abonado si no fuera posible su restitución.
- - TiendaPorcelana.es procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado a servirlo.
- - TiendaPorcelana.es aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente, siendo los gastos de transporte a cargo de TiendaPorcelana.es.
TiendaPorcelana.es, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser REPRODUCIDAS, USADAS o COPIADAS, por ello en productos tales como Vajillas, Cuberterías o Cristalerías susceptibles de ser usados, la solicitud de devolución ha de ser ágil e inmediata.
Transcurridos los 7 días referidos, la devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. TiendaPorcelana.es se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños o gastos generados en la gestión, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. - En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgado correspondiente.
- PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO :
(DESCARGAR FORMULARIO .pdf) - .- Solicítenos su devolución vía e mail a info@tiendaporcelana.es en el plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el pedido. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
- .- Una vez recibida la solicitud de devolución enviaremos un correo indicando los pasos a seguir.
Ver condiciones (DESCARGAR FORMULARIO .pdf) - .- A continuación y tras ser acordada por ambas partes la devolución, el cliente contactará con una empresa de mensajería y enviará la mercancía a nuestros almacenes a Portes Pagados, será responsabilidad del cliente tomar las medidas necesarias y oportunas para que la mercancía llegue a nuestros almacenes en perfectas condiciones, tanto en lo referente al embalaje (caja exterior, cajas interiores, etiquetas, etc...), como en lo referente al producto.
- .- Una vez el artículo es entregado en nuestros almacenes e inspeccionado por nuestros compañeros de Control de Calidad, le enviaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
- .- A partir de esta fecha dispondremos de 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra. . El reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado para realizar la compra.
- .- En caso de que por incumplimiento de las condiciones necesarias para ejercer el derecho a la devolución, la mercancía no pudiera ser aceptada, nos pondremos en contacto con el cliente para que proceda a la retirada de esta de nuestros almacenes. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente. Transcurrido un plazo de 45 días TiendaPorcelana procederá de nuevo a solicitar al cliente la retirada del productos de nuestros almacenes dando para ello un plazo de cortesía de 30 días transcurridos lo cuales nuestra empresa procederá a la eliminación de dichos productos de nuestros almacenes.
.>> OTROS DATOS DE INTERÉS << .- Estos datos que aquí exponemos aparecen reflejadas en todos lo correos que enviamos a los clientes desde info@tiendaporcelana.es .
- Actualizado el día 21.11.2012 .
.>> 1º. TRANSPORTE . Por imposición de la compañía aseguradora de la mercancía, cuando reciba su pedido tendrá que :
. >> 1.1. - FIRMAR EL ALBARÁN DE ENTREGA . Con la FIRMA en el Albarán de Entrega acredita ante la Agencia de Transporte que la mercancía ha sido recibida por usted.
. >> 1.2. - INDICAR PENDIENTE DE REVISIÓN . En el Albarán de Entrega y junto con su FIRMA ha de hacer constar el siguiente texto " PENDIENTE DE REVISIÓN ", mediante esta indicación dispondremos de 24 horas para revisar con cierta calma la mercancía entregada, las 24 horas son el plazo que la compañía de seguros otorga a nuestra empresa para enviar la oportuna reclamación en caso de que alguna pieza llegara rota por el transporte.
. >> 1.3. - PLAZO y FORMA PARA LA RECLAMACIÓN . Las reclamaciones en caso de roturas SERÁN NOTIFICADAS A LA TIENDA DE LA PORCELANA en un plazo no superior a 24 horas tras la firma del Albarán de Entrega correspondiente.
. La notificación puede realizarse de las siguientes maneras :
.- Mediante llamada telefónica al 986 27 1716 ( fuera de horas de oficina se puede dejar aviso en el contestador ) .
.- Mediante e-mail a info@tiendaporcelana.es pudiendo enviar copia para más seguridad a tiendaporcelana@gmail.com .
.- Puede también enviar mensaje de texto al 667 41 70 41 ( Móvil Movistar ) indicando AVERÍA + nº de pedido. .
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. Las piezas dañadas durante el transporte SERÁN REPUESTAS SIN CARGO ALGUNO POR NUESTRA EMPRESA, para ello es importante que la RECEPCIÓN de la mercancía y RECLAMACIÓN se realicen de acuerdo con los 3 puntos expuestos anteriormente
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.>> 2º. COMPRA DE PIEZAS SUELTAS. .
. >> 2.1. - NORMA GENERAL . El servicio de venta de piezas sueltas está sujeto a las indicaciones del propio fabricante.
Como norma general los Platos y Tazas con Plato se sirven en cantidad mínima de 6 unidades .
Las Fuentes, Sopera, Ensaladera, Rabanera, Cafetera, Tetera, Lechera, se pueden servir por unidades .
. >> 2.2. - EXCEPCIÓN . Quedan exentos de estos mínimos los clientes que soliciten las piezas como ampliación de una compra que está realizando.
Ejemplo, usted está comprando una vajilla de 57 piezas con su Juego de Café y quiere adquirir 1 o 2 Platos o unas Tazas más para tener de repuesto, este servicio si sería posible realizarlo .
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.>> 3º. FORMAS DE PAGO. .
. >> 3.1 . MÁS HABITUAL. Transferencia Bancaria o Ingreso directo en cuenta. Al seleccionar esta opción se indica el número de cuenta a donde se ha de realizar el abono de la compra .
. >> 3.2 . OTRAS FORMAS DE PAGO COMPLETAMENTE SEGURAS.
- Pago con Tarjeta en la Pasarela de Pago de La Caixa (válido para compras directamente en la web) . Si elige esta forma de pago nuestra Web le envía directamente a la Web de La Caixa, donde usted podrá realizar el pago mediante tarjeta de manera completamente segura, ya que es La Caixa la que gestiona el cobro y en nuestra tienda no queda reflejado ningún dato de su cuenta.
- Pago con Tarjeta a través de PayPal (válido para compras directamente en la web) . Método de pago completamente seguro a través de la pasarela de pago de PayPal, nuestra tienda le deriva directamente a la pasarela de pago de PayPal y los datos de su tarjeta son gestionados directamente por PayPal.
Las compras a través de Paypal tienen un coste añadido del 3,4% en concepto de comisión.
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.>> 4º. PLAZOS de ENTREGA. .
- Plazos de entrega según firmas y según disponibilidad de stock en los almacenes de fábrica. Si lo desea, antes de hacer el pago de la compra presupuestada puede llamar por teléfono a su Agente de Ventas Asignado y pedirle que consulte directamente con el fabricante el stock actual de dicho producto.
Santa Clara : de 10 a 15 días desde confirmación del pedido. Consultar Stock .
Vista Alegre : de 15 a 20 días desde confirmación del pedido. Consultar Stock .
Porcelan. Spal : de 15 a 20 desde confirmación del pedido. Consultar Stock. .
Porcel Porcelanas : de 15 a 20 desde confirmación del pedido. Consultar Stock.
Otras Marcas : Consultar Stock.
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.>> 5º. GASTOS DE ENVÍO. .
- Gastos de envío. En todos los presupuestos facilitados, incluimos gastos de envío (Península), de esta manera el cliente dispone de la información más completa sobre cual es el valor final de la compra que realiza.
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.>> 6º. SEGURO EN EL TRANSPORTE. .
- Seguro en caso de roturas . Toda la mercancía que enviamos está asegurada por el 100% del valor de dicha mercancía, en caso de incidencia, el cliente recibirá en su casa la pieza o piezas que puedan dañarse durante el transporte, sin ningún gasto añadido para el cliente y en un plazo no superior al del envío de la mercancía (según marcas).
El cliente dispone de un plazo de 24 horas para la revisión de la mercancía, el plazo comienza a contar desde el momento en que firma al chofer el recibo de entrega.
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.>> 7º. DATOS NECESARIOS PARA PROCESAR EL PEDIDO. .
. > Para poder procesar correctamente y dar curso al pedido necesitamos que nos facilite los siguientes datos:
.- Nombre completo de la persona que realiza o recibe el pedido.
.- Teléfono de contacto en el que sea fácil contactar con usted.
.- Dirección completa, Calle, Número, Piso, Puerta y cualquier otro dato que estime necesario.
.- Código Postal, Localidad y Provincia.
.- NIF de la persona que realiza el pedido (dato solicitado por la compañía de seguros con la que aseguramos los envíos), CIF en caso de empresas.
.- Finalmente, es importante que nos indique también un horario preferente de entrega (mañana o tarde), para facilitarlo a la compañía de transporte.
