.- Tanto si el precio de la compra aparece reflejado en la web, como si no aparece, el cliente ha de enviarnos un correo solicitando que le facilitemos dicho precio de la compra.

      .- Los únicos datos que solicitamos para poder facilitar el presupuesto son el NOMBRE de la persona de contacto y su NÚMERO DE TELÉFONO, además de indicarnos cual es el producto que solicita (FABRICANTE, MODELO, DECORADO).

      .- Disponemos de 2 direcciones de correo habilitadas para recibir solicitudes de presupuestos:   info@tiendaporcelana.es   y   tiendaporcelana@gmail.com

      .- Los correos solicitando presupuesto son contestados en un plazo no superior a 24 horas, si su correo no ha sido contestado en dicho plazo es por que no nos ha llegado, por la cual le rogamos que vuelva a enviarlo o bien contacte con nosotros en el 986 27 17 16.

      .- Los presupuestos facilitados incluyen el IVA 16%.

      .- LOS PRECIOS OFERTADOS TENDRÁN VALIDEZ DURANTE LOS 10 DÍAS SIGUIENTES AL ENVÍO DEL E-MAIL, en caso de promociones los precios serán válidos hasta fin de promoción o fin de existencias.

      .- En todos los presupuesto que La Tienda de la Porcelana (tiendaporcelana.es) facilita están incluidos los gastos de envío a Península.

      .- Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y/o Baleares, los gastos para envíos a estas Comunidades han de calcularse en cada situación.

      .- Toda la mercancía que enviamos está asegurada por el 100% del valor de dicha mercancía, en caso de incidencia, el cliente recibirá en su casa, la pieza/s que puedan dañarse durante el transporte, obviamente sin ningún gasto añadido para el cliente y en un plazo no superior al del envío de la mercancía (según marcas).

      .- Por imposición de la compañía aseguradora de la mercancía, las reclamaciones en caso de roturas SERÁN NOTIFICADAS A LA TIENDA DE LA PORCELANA, bien por teléfono al 986 27 17 16, (atención agente que realizó la venta), o por e_mail, en un plazo no superior a 24 horas tras la firma del recibo correspondiente de entrega de la mercancía.

      .- La Tienda de la Porcelana (tiendaporcelana.es) trabaja habitualmente con las agencias de transportes OCHOA, Chrono Exprés y/o Buytrago.

      .- El plazo varía en función de la Marca solicitada y según disponibilidad de stock en los almacenes de los diferentes fabricantes.
      .- Santa Clara:              de 5 a 7 días desde la confirmación del pedido.
      .- Vista Alegre:             de 15 a 20 días desde la confirmación del pedido.
      .- Vajillas San Claudio:   de 15 a 20 días desde la confirmación del pedido.
      .- Vajillas Spal:             de 15 a 20 días desde la confirmación del pedido.
      .- Vajillas Capeans:       de 15 a 20 días desde la confirmación del pedido.
      .- Otras Marcas:           Consultar.

      .- Puesto que hay datos que creemos de especial interés para que el cliente se fije en ellos, utilizamos en el correo diferentes colores, con la intención de que el lector no pase por alto ninguno de ellos.

      .- Número de Presupuesto (PDD): Consta de un número de 8 cifras seguido del nombre que nos ha facilitado el cliente al solicitar el presupuesto, este dato se resalta en color Rojo para que destaque sobre el resto del texto. La referencia PDD es imprescindible para realizar la posterior compra. (ejemplo PDD-091001/12 - Isa Fernández).

      .- Relación de Piezas Solicitadas: Especificamos de manera clara cuales son las piezas presupuestadas, de manera que el cliente pueda conocer claramente de que piezas se trata, este dato se resalta en color Azul, indicando también si la compra tiene algún OBSEQUIO ESPECIAL, dato que se resalta en color Rojo.

      .- Precio final de las piezas: El precio indicado corresponde al precio final de la compra incluidos IVA 16% y Gastos de envío a Península, el precio indicado el el e-mail facilitado tendrá validez por un perido de 10 días, a excepción de ofertas especiales o en casos en los que el presupuesto esté sujeto a una cantidad concreta de Vajillas, Cuberterías o algún otro producto que comercializamos en nuestra web.

      .- Otros datos indicados que se especifican en el correo son:
            .- El nombre de agente que responde al correo y que atenderá su pedido durante todo el proceso de compra, hasta la entrega de la misma.
            .- Los datos de nuestra empresa, incluido el número de cuenta en el que se ha de realizar el pago indicado.
            .- La forma de pago que corresponda al producto que desea adquirir.
            .- Y otros datos importantes referentes a la compra y al transporte de la misma.

      .- Norma General: La tienda de La Porcelana (tiendaporcelana.es) dispone de un servicio de venta de piezas sueltas para todo el publico que lo desee, si bien este servicios de reposición de piezas requiere de una compra por un valor mínimo para el envío de la mercancía (IVA y Portes no incluidos), este importe mínimo se indica en la web en cada una de las vajillas que exponemos, el valor mínimo de compra varía en función de las condiciones de los distintos fabricantes de las vajillas, así como de los diferentes modelos y decorados.

      .- Excepción: Quedan exentos de estas compras mínimas los clientes que hallan adquirido la vajilla en nuestra tienda, clientes a los cuales ofrecemos el servicio de reposición sin mínimos de importe. Para realizar este servicio de reposición, el cliente ha de facilitarnos el número del pedido con el que realizó la compra.

      .- En cualquier caso responderemos a su solicitud realizando el oportuno presupuesto incluyendo en el mismo el IVA 16% y los gastos de envío correspondientes

      .- En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos facilitados por los usuarios a tiendaporcelana.es a través de la página web son incorporados a los ficheros automatizados de los que tiendaporcelana.es es responsable.
      .- La información facilitada por el usuario solo será utilizada por tiendaporcelana.es para enviar información previamente solicitada.
      .- No se facilitaran datos de usuarios de tiendaporcelana.es a terceros sin el consentimiento explicito del mismo.
      .- De conformidad con la normativa vigente, el usuario puede ejercer su derecho a modificar sus datos o solicitar su baja definitiva de los mismos de nuestra base de datos, para lo cual debe contactar a través de correo electrónico o teléfono.

      .- Norma General: De conformidad con la ley 23/2003 de 10 de Julio, los productos vendidos en nuestra web, tienen 2 años de garantía a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
      En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
      Para hacer efectiva la garantía envíenos un correo electrónico o bien llamando al número 986271716(atención agente que realizó la venta).
      .- Grantía por daños en el transporte:- Como anteriormente se indicó en el punto MERCANCÍA ASEGURADA, en el transporte la mercancía viaja asegurada por el 100% del valor de dicha mercancía, en caso de incidencia, el cliente recibirá en su casa, la pieza/s que puedan dañarse durante el transporte, obviamente sin ningún gasto añadido para el cliente y en un plazo no superior al del envío de la mercancía (según marcas)..
      Para hacer efectiva la garantía, por imposición de la compañía aseguradora de la mercancía, las reclamaciones en caso de roturas SERÁN NOTIFICADAS A LA TIENDA DE LA PORCELANA, bien por teléfono al 986 27 17 16, (atención agente que realizó la venta), o por e_mail, en un plazo no superior a 24 horas tras la firma del recibo correspondiente de entrega de la mercancía.
      .- Devolución y sustitución:- En cualquier caso, se admitirá la devolución y sustitución de productos defectuosos y/o envíos erróneos, siendo tiendaporcelana.es quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.
         En caso de devolución sin sustitución, los gastos de envío, gestión y logística no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente. Para realizar la devolución sin sustitución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
         Para realizar su devolución, envíenos un correo electrónico o bien llamando al número 986271716(atención agente que realizó la venta).

      .- Para la solución de cualquier cuestión contractual entre el usuario/cliente y tiendaporcelana.es, las partes se someterán a la Junta Arbitral de Consumo competente en la provincia de Pontevedra y en el caso de no llegar a un mutuo acuerdo, se someten a los Tribunales de la ciudad de Vigo, con renuncia por parte del cliente a su propio fuero, si fuere otro distinto.